0

Verkeerde keuze gemaakt of reparatie nodig?

Geen probleem, we gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen. Geen ellenlang formulier, met vragen om informatie die we allang hebben, om je te ontmoedigen, maar een simpel formulier en de belofte dat we het supersnel zullen oplossen. Vul hieronder tenminste de verplichte velden. Je e-mailadres is niet verplicht want we sturen de bevestiging altijd automatisch naar het adres dat is opgegeven in de bestelling. Als dit adres niet meer beschikbaar is dan kunt u dat aangeven bij "Klachtomschrijving / informatie". Voor de snelste afhandeling van je retour of reparatie raden we je aan om onze retourvoorwaarden goed door te lezen en de instructies op te volgen.

Let op: stuur nooit iets retour voor je een retournummer (via e-mail met in het onderwerp "Akkoord voor retour") van ons hebt ontvangen! 

Wat gebeurd er na mijn aanmelding?

We nemen je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling. Wanneer je de aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst bij ons is ontvangen, zullen we je e-mail sturen dat je aanvraag "akkoord voor retour" is met je retouraanvraagnummer en retourinstructies. Je kunt daarna zelf je pakketje versturen via een pakketpunt van een vervoerder naar keuze bij jou in de buurt. Lees hier meer over vergoeding van de zendkosten.

Let op: stuur nooit iets retour voor je een retournummer (via e-mail met in het onderwerp "Akkoord voor retour") van ons hebt ontvangen!

Volledige informatie voor een sneller antwoord

Voor een snelle afhandeling van je verzoek is het belangrijk dat we de volgende informatie van je ontvangen:

  • Wat is je order- / factuurnummer? Deze vind je in de orderbevestigingsmail en rechts bovenin de factuur die je van ons hebt ontvangen.
     
  • Welke producten wil je retourneren? Wanneer je één product wilt retourneren uit een bestelling met meerdere, zorg dan dat het duidelijk is om welk product het precies gaat.
     
  • Waarom wil je retourneren? Dit is niet verplicht maar soms kunnen we met wat hulp en informatie aanvankelijke teleurstelling alsnog omdraaien in tevredenheid.
     
  • In geval van een reparatie: geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Met een goede klachtomschrijving kunnen we sneller de reparatie voor je in gang zetten. Regelmatig wordt hierdoor ook duidelijk wat het probleem veroorzaakt en kunnen we het wellicht direct oplossen.

Profiteer van een Kenners account!

Klik hier om een account te registreren voor de volgende voordelen:

  • Voortaan sneller je bestellingen en retouren regelen in al onze shops.
  • Snellere en efficientere toegang hebt tot onze klantenservice.
  • Altijd toegang tot al je bestelgegevens en facturen.
  • Korting sparen in alle webwinkels van Kenners.

RMA formulier invullen

 

Aanbevolen door Kenners
Sous vide thuis (Lisa Q. Fetterman)
   
(7)
27,50
Morgen in huis
Hendi sous-vide koksbrander - navulbaar Korting
15%
   
(1)
32,95 39,00
Morgen in huis
Thermometer Testo 106 met Topsafe Korting
13%
   
59,99 69,00
Morgen in huis
Meater slimme draadloze vleesthermometer (met app, ca 10 meter bereik) Korting
10%
   
89,00 99,00
Morgen in huis
Hendi Smoker Compact Deluxe rookapparaat Korting
1%
   
38,72 38,95
Morgen in huis
Hendi Santokumes Profi Line 18 cm
   
32,98
Morgen in huis
Hendi Snijplank Rubberwood groot Korting
3%
   
34,98 36,24
Morgen in huis

Nooit meer iets missen?

Ontvang gratis een handige sous-vide tabel met alle tijden en temperaturen!

Wekelijkse aanbiedingen, recepten, tips en nieuwtjes + onze handige sous-vide tabel met tijden en temperaturen zodat je nooit meer zelf hoeft te zoeken!
We sturen niet teveel e-mails, beloofd. En ze zijn altijd relevant en interesant. Afmelden kan op ieder moment met één klik.