RMA aanvraag indienen
Verkeerd gekozen of reparatie nodig?
Geen probleem, wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Voor een zo vlot mogelijke verwerking van je retour of reparatie raden wij je aan om onze retourvoorwaarden goed door te lezen en de instructies te volgen.
Let op: Stuur nooit iets terug voordat je van ons een retournummer hebt ontvangen (per e-mail met het onderwerp “Retourautorisatie”)!
Wat gebeurt er na mijn aanmelding?
- We verwerken je aanvraag op werkdagen binnen 24 uur en sturen je een email met retourinstructies.
- Zodra je pakketje bij ons is afgeleverd verwerken we deze binnen uiterlijk 5 werkdagen (maar meestal sneller)
- Indien je herroeping helemaal in order is, crediteren we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen (maar meestal sneller) terug op de rekening waarmee je betaald hebt.
Let op: Stuur nooit iets terug voordat je van ons een retournummer hebt ontvangen.
Lees hier meer over vergoeding van verzendkosten.
Volledige informatie voor snellere verwerking
Voor een snelle verwerking van je aanvraag is het belangrijk dat we de volgende informatie van je ontvangen:
- Wat is je bestel-/factuurnummer? Dit vind je in de bestelbevestiging per e-mail en rechtsboven op de factuur die je van ons hebt ontvangen.
- Welke producten wil je retourneren? Als je een product uit een bestelling met meerdere producten wilt retourneren, zorg er dan voor dat duidelijk is om welk product het gaat.
- Waarom wil je retourneren? Dit is niet verplicht, maar soms kunnen we met wat extra informatie een teleurstelling omzetten in tevredenheid.
- Bij een reparatie: geef een duidelijke beschrijving van de klacht. Met een goede omschrijving van de klacht kunnen we sneller starten met de reparatie. Toevoegen van foto's en video's helpt vaak bij het sneller oplossen van het probleem.
